Mapfre lidera el ranking de reputación online en España entre cien empresas de diversos sectores

Según el estudio Influencia de las marcas en la sociedad 2.0, realizado por la agencia de publicidad NCA en colaboración con el IE Business School, el sector asegurador español es el que mejor desarrolla el posicionamiento y las acciones de marketing en buscadores de Internet.

El informe señala también que las compañías aseguradoras ocupan en la actualidad la quinta posición entre los sectores con mayor presencia en el ámbito social media, por detrás de aerolíneas, electrónica o moda y por delante de sectores como energía, hoteles y telefonía.

Este informe revela que algunas de las aseguradoras de referencia despiertan “poca empatía entre los internautas“, habituados a compartir mediante blogs, foros y redes sociales sus experiencias (principalmente negativas) sobre los productos relacionados.

De hecho, a pesar de que las aseguradoras desarrollan una intensa actividad en redes sociales y es el sector mejor posicionado en buscadores, tal y como se indicaba con anterioridad, estos buenos resultados no coinciden al analizar su reputación sectorial en la red (13ª posición sobre 15, siendo las aerolíneas las peor valoradas).

No obstante, Mapfre es la primera empresa -entre las cien primeras de todos los sectores analizados- en el ranking de reputación online en España, siguiéndole la empresa de supermercados valenciana Mercadona.

Así mismo, en el indicado ranking, encontramos otras aseguradoras como Pelayo en la posición 26ª, Mutua Madrileña en la 45ª y Direct Seguros en la 69ª.

Pero también se advierten problemas de reputación actualmente, tanto de Mutua Madrileña como de Direct Seguros, a pesar de la fuerte presencia publicitaria en medios de ambas.

El director de Estrategia Digital y Marketing Social de NCA, Rafael Bonnelly, asegura que “las redes sociales actúan como un gran difusor de la marca en términos de notoriedad y, qué duda cabe, las aseguradoras son uno de los sectores más expuestos a reclamaciones”. Aquí, hace hincapié en que “tener la mejor campaña de publicidad del mercado no es una garantía de imagen, si en foros, blogs y redes sociales existe una corriente negativa sobre tus servicios. La comunicación unidireccional es ya historia y las estrategias de marketing deben diseñarse para y con el cliente, dándole voz, porque la red es ya su mejor altavoz“.